Linux: suporte vs sem suporte

De Ramoni

Retirado de http://www.guigo.us/p/suporte, original de algum comentario no slashdot

Empregado: Querida Redhat, sua última atualização fez nossa aplicação parar de funcionar. Vocês podem verificar ?
Redhat: Ok, estamos providenciando.
Gerente: O que está acontecendo ?
Empregado: Eu abri um chamado de suporte e eles estão providenciando o conserto.
Gerente: Continue.
Empregado: Redhat, estamos pagando todo esse dinheiro pelo seu Enterprise Linux, o que está acontecendo ?
Redhat: Ah, acho que encontramos o problema, estamos testando uma atualização e lhe informaremos em breve.
Gerente: Já consertaram ?
Empregado: Ainda não, mas a Redhat disse acreditar ter resolvido o problema.
Diretor: O que está acontecendo ?
Gerente: Nós tivemos um problema com a última atualização, mas o fornecedor está trabalhando no problema.
Diretor: Bom trabalho, resolva o mais breve possível.
Redhat: Aqui está um RPM atualizado, por favor tente instalá-lo.
Empregado: Ei, funcionou. Ótimo.

e a alternativa

Empregado: Querida usuarios@lists.minhadistro.org, a última atualização fez nossa aplicação parar de funcionar. Vocês podem verificar ?
Usuário aleatório 1: Hm, não, mas você pode. Esta é a beleza do software livre.
Empregado: Eu não conheço muito sobre o código fonte do kernel então…
Usuário aleatório 2: Olhe, se você não gosta disso, você pode voltar para o Windows.
Empregado: Eu gosto do Linux, eu só não tenho condições de verificar por que acontece um “kernel panic” toda vez que eu …
Usuário aleatório 3: Acalme-se, as pessoas estão fazendo isso de graça.
Richard Stallman: O HURD não tem esse problema.
Empregado: O que é o HURD ?
Gerente: Já consertou o problema ?
Empregado: Não, mas estou aprendendo sobre a ideologia do software livre.
Gerente: Ideologia ? Você já contatou o fornecedor ?
Empregado: Bom, não temos um fornecedor único, mas uma comunidade de usuários que está discutindo se ele deve ou não ser chamado GNU/Linux.
Diretor: Que história é essa sobre não existir um fornecedor ?
Gerente: Eu não sei, senhor, mas certamente não foi aprovado por mim.
Diretor: Bem, quem instalou um sistema sem contrato de suporte aqui ?
Empregado: Fui eu, senhor.
Diretor: Me diga, empregado, você consegue dizer “O senhor gostaria de fritas como acompanhamento ?”
Empregado: Sim senhor.
Diretor: Ótimo, você vai precisar disso.