Ramoni’s blog

Tempo nao eh medida de eficiencia. E eficacia nem sempre eh o q o cliente precisa.

Algumas empresas tiram relatorio do sistema de tickets e julgam melhores analistas os que resolvem mais tickets em menos tempo.

Resultador natural: nenhum analista vai pegar os tickets mais complexos e trabalhosos.

O ITIL ja disse que nao deve ser assim, e como o ITIL e 90% bom senso e 10% nomenclaturas, porque algumas empresas ainda usam isso como metrica ?
Porque a maioria acha que ITIL (e bom senso) é aplicado de forma restrita ao setor de atendimento. O diretor diz: “Aqui todos sabem ITIL, e nosso atendimento é melhor”, mas na hora de analisar seus analistas, a visão é distorcida.

Cito isso por causa dos problemas que existem que sempre falo: quando um cliente quer por algo em whitelist, o analista faz. Assim o chamado é fechado e o cliente fica satisfeito. O serviço de segurança vai pro brejo, mas o principal é atender o cliente.

Enquanto o cliente não comprar SEGURANÇA, ele vai ter sempre seus chamados de “segurança” atendidos prontamente.

Nas horas vagas eu me aventuro na cozinha.
Um bom petisco pra fazer quando se esta bebendo com os amigos é batata frita, mas qundo eu faco eu tenho que dar uma incrementada…

Ingredientes:
- Batata pre-frita congelada
- Linguica calabresa fatiada
- Queijo mussarela fatiado
- Oregano

- Ligue o forno. Nao precisa pre-aquecer.
- Ponha as batatas no forno. Nao as deixe muito afastadas nem uma em cima da outra. Todas lado a lado. Coloque ja um pouco de sal, mas bem pouco.
- 15 minutos depois cubra as batatas com a calabresa fatiada. Coloque as rodelas apenas em cima das batatas.
- 6 minutos depois cubra tudo com queijo mussarela e um pouco de oregano.
- 4 minutos depois pode tirar.

O resultado esperado é que o queijo esteja completamente derretido escorrendo sobre as calabresas e batatas.

Bom, fiz um review com base em um livro de estudo para a prova da CompTIA Security+ que acho que pode ser útil para quem quiser fazer esta prova também.
Fiz exatamente baseado no que caiu na minha prova, e depois fui lendo o livro e fazendo este review.

Aqui o link para quem quiser: http://www.ramoni.com.br/files/CompTIA-Security-review.pdf

Postei no site uma apresentação sobre seguranca em email, que a principio era uma apresentacao interna para a empresa, mas que acho que pode ser util.

Disponivel em 3 formatos: PDF, flash e .mov. Sendo que os dois ultimos tem narração.

A narração poderia estar bem melhor se eu tivesse feito um texto antes, mas dá pra entender apesar de ter algumas “‘pérolas” hehe.

O link para os arquivos está na parte de Meus Artigos no site: http://www.ramoni.com.br/wiki/index.php/Meus_artigos

Finalmente como já havia dito, tomei vergonha na cara e fazer logo essas provas da LPI.

Minha impressao sobre a 117-101 já falei no post anterior. Agora é a vez da 102:

Bom, um erro foi cometido no agendamento da prova que fez com que a prova fosse em pt_BR, diferente da 101 que foi em ingles.

Bom, a prova, como a 101, é bem facil. Facil mesmo. As perguntas em portugues não são tão ruins e não encontrei nenhum erro grosseiro de tradução (desses tipo: pra executar o comando X tem que estar como usuário raiz etc).

Porém o conteudo da prova continua ruim.

Teve uma pergunta “Qual programa é usado para detectar dispositivos ISA ?”, ora, eu sei que é o isapnpconfig pq tinha ISA quando eu comecei a usar Linux, mas e quem comeca hoje ?!?! Hoje nem a porta serial se usa mais quase….

Mas no fim, a prova eh mais facil. Iptables, email, inicializacao do sistema, filesystems etc. Coisas que nunca mudarão.

Em fim… mais um papelzinho que eu ja devia ter a muito tempo.

Sera que vale a pena a LPIC-2 ? Ou a CompTIA Linux+ ?